Vous étiez un peu plus de 1300 abonnés.

A première vue entre le moment où notre courrier est parti et celui où vous l'avez reçu, le gérant de la société est devenu M Benedetti. Il pense se protéger en refusant les courriers.

Vous pouvez lui renvoyer à lui ou saisir la répression des fraudes. Si plusieurs abonnés font comme vous, vous devriez pouvoir faire bouger les choses assez vite.

Effectivement, gardez les reco refusés.

Oui, à première vue, vous êtes plusieurs.

Tu peux essayer de les avoir par téléphone pour régler le problème mais si vous êtes plusieurs à contacter la répression des fraudes, ils devraient pouvoir les obliger à agir vite, surtout avec les refus de recommandé alors que le changement de gérant a été déclaré le 5 Octobre 2010.

Malheureusement n'étant pas plaignant je ne peux pas le faire pour vous. Désolé.

Bon bin pour moi aussi, je viens de recevoir mon recommandé qui a été également refusé. Je vais donc également contacter demain la DGCCRF

Si quelqu'un a des news sur son dossier qu'il n'hésite pas

Citation de maianico Le [25/10/2010] à 16:47

Bonjour,

J'ai obtenu le numéro pour les joindre via la boutique play factory (qui n'a rien a voir en terme de comptes financiers. C'est une business unit différente). Je suis tombé sur une dame peu bavarde en renseignements divers. Elle m'a garanti que j'allais être remboursé. Comme elle ne voulait pas lâcher plus de 2boosters par numéro (édition la plus récente éclats d'alara) j'ai demandé le remboursement. J'ai également envoyé un recommandé.

Je vous invite à lui mettre gentiment la pression en lui rappelant ses engagements.

Voici le numéro : 0142497700.

Ayant reçut mon recommandé qui a été refusé j'ai essayé d'appeler au numéro que tu indiques, et la dame m'a dit l'air étonné que playfactory ne refusait absolument pas de rembourser l'abonnement (bizarre alors que personne ne se soit fait rembourser encore et qu'ils refusent les recommandés, enfin bref j'ai envoyé un mail (cs@playfactory.fr) avec mes coordonnées et normalement d'ici mi novembre je devrait être remboursé.

Sinon j'ai contacté la dgccrf et il faut prendre contact avec le conciliateur de justice de sa mairie (gratuit) pour qu'il agisse si jamais le remboursement n'arrive pas.

J'allais poster mon courrier à La Poste cet après-midi mais je me demande du coup si je dois effectivement dépenser 4 ou 5 euros pour que mon recommandé soit refusé.

Je veux bien faire une action en commun, je pense que ça aura plus de poids.

Bonjour,

J'ai pour ma part envoyé un recommandé sans accusé de réception (pour que ça me revienne moins cher) donc je ne sais pas s'il a été reçu ou refusé..

J'avais exigé d'être remboursé sous 1semaine et je n'ai toujours pas été remboursé.

La dame au téléphone m'avait dit au téléphone qu'il n'y aurait pas de pb etc..

Par le passé j'ai eu un litige avec un opérateur téléphonique (orange) car j'ai emmenagé dans un appartement ou je ne captais pas (mais vraiment pas du tout). J'ai fait les démarches qu'il fallait pour résilier gratuitement ils ne voulaient pas (alors que c'est une obligation de leur part si tu fais la demande dans la semaine qui suit ton emménagement). J'ai alors contacté tous un tas de sociétés de consommateurs et la dgccrf. Les société de consommateurs n'ont aucun pouvoir, ils me donnaient juste des conseil…ça a duré un mois.

Par contre à partir du moment ou la dgccrf m'a dit "on s'en occupe, on a donné votre dossier à Orange et on leur a dit de trouver une solution" dans les 2 jours qui ont suivi orange m'a appellé et m'a dit qu'ils étaient d'accord..La dgccrf a du leur mettre un gros coup de pression, ils ont beaucoup de pouvoir. Je les avais contacté par mail via leur site (en leur scannant les pièces qui vont bien) -> pas de frais.

C'est donc ce que je vais faire une nouvelle fois. Je vous invite à le faire également.

A ce lien ?

http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322&budget=1

c'est la rubrique "consommation, litige commercial". Je pense que c'est celle qui correspond le mieux. Envoyez leur vos accusés de réception non réceptionnés etc.

Par contre on a aucune preuve comme quoi on a souscrit l'abonnement, si ? Quand j'ai souscris l'abonnement j'ai rempli un coup que je leur ai envoyé mais je ne crois pas avoir en ma possession de papier disant que je suis abonné.

Les accusés réception ou refus font office de preuve et vous suffise à entamer des démarches.

Pour ceux qui n'ont pas encore envoyé leur recommandé et qui n'ont pas de nouvelle, vous pouvez le faire sans mettre le nom du destinataire. Ne mettez que la société.

Thebrain> appelles le numéro de tel que j'ai cité plus haut dans le sujet.

Barbarus>j'ai retrouvé. J'avais commandé mon abonnement sur internet et j'ai retrouvé le mail associé à la facture.

Perso j'ai fait la démarche auprès de la répression des fraudes ce week-end.

Bonjour

Je viens d'être contacté par la répression des fraudes.

C'était un peu confus alors soyez précis dans ce que vous leur dites.

A première vue vous pouvez saisir le tribunal d'instance (ce serait gratuit pour les sommes inférieures à 4000 Euros) pour faire valoir votre dette et demander une injonction de payer. Pour ça votre dette doit être claire. C'est à dire que vous devez prouver votre abonnement, par exemple :

Le courrier que je vous ai envoyé

ou celui qu'ils vous en ont envoyé

avec en plus votre relevé bancaire qui montre le chèque encaissé

Vous divisez le montant par le nombre de magazine qui vous auriez du recevoir vous soustrayez les magazines reçus et vous avez le montant de la dette.

Ex 45 euros pour 9 magazines soit 5€/magazine vous en avez reçu 4 (donc pour 20€), donc ils vous doivent 25€ (45€-20€).

Adressez la plainte à la bonne société

Play Factory.

J'ai reçu une réponse à mon dossier de la part de la répression des fraudes. Ils ont contacté directement Play factory, et on m'a dit qu'un remboursement sera effectué sous peu, je vous joint la lettre :

Objet : Litige à l’encontre du service abonnement de l’éditeur PLAY FACTORY

Monsieur,

Par courriel du 9 novembre 2010, enregistré sous le n° 2010-18879, vous indiquez ne pas pouvoir obtenir le remboursement de votre abonnement, suite à l’arrêt de la publication du magazine mensuel « Lotus noir » édité par cette société.

D’un contact téléphonique avec le nouveau gérant de la société Play Factory, il ressort que la situation sera prochainement régularisée par un remboursement de l’abonné au prorata des numéros qu’il aurait dû recevoir.

Aussi, je procède à la clôture de votre dossier.

Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée

P/O Le Directeur Départemental

L’adjointe au chef de service de la répression des fraudes